Возврат и отказ от услуги

Редакция от 18 мая 2026 г. Часть Публичной оферты.

1. Право на отказ от услуги

В соответствии со статьёй 32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов и фактически оказанных услуг.

2. Как подать заявление на возврат

Напишите письмо на support@gisls.ru с того же email, под которым вы авторизуетесь в Сервисе.
В письме укажите: дату начала Подписки, выбранный Тариф, причину отказа (опционально), реквизиты для возврата (счёт/карта, с которых производилась оплата).
В течение 3 рабочих дней мы пришлём расчёт суммы возврата (см. раздел 3 ниже) на согласование. После вашего подтверждения деньги поступят на ваш счёт в течение 10 рабочих дней.

3. Как рассчитывается сумма возврата

Стоимость фактически оказанных услуг рассчитывается пропорционально количеству календарных дней использования Сервиса до момента поступления заявления о возврате.

Сумма возврата = Сумма оплаты − (Сумма оплаты × Дней_использовано / Дней_в_периоде) − Стоимость_полученных_данных_ПКК

где Стоимость_полученных_данных_ПКК — количество успешных запросов к данным ПКК (НСПД), выполненных за текущий период (через поиск или запрос списком), умноженное на 3 ₽ за запрос (исходя из стоимости пакета: 100 запросов / 300 ₽). Выгрузка собственных проектов в KML/KMZ предоставляется бесплатно и в расчёте возврата не участвует.

Пример 1. Купили «Стартовый» за 990 ₽ помесячно, пользовались 10 дней из 30, получили данные по 200 объектам ПКК.

Возврат = 990 − (990 × 10 / 30) − (200 × 3) = 990 − 330 − 600 = 60 ₽

Пример 2. Купили «Расширенный» за 4 990 ₽ помесячно, пользовались 5 дней, получили данные по 100 объектам ПКК.

Возврат = 4 990 − (4 990 × 5 / 30) − (100 × 3) = 4 990 − 832 − 300 ≈ 3 858 ₽

4. Когда возврат не производится

Важно. Если за период фактически получен значительный объём данных из ПКК (НСПД) — возврат не производится, услуга считается оказанной в полном объёме. Ориентиры:

тариф «Стартовый» — при получении данных ≥ 500 объектов ПКК за период;
тариф «Расширенный» — при получении данных ≥ 20 000 объектов ПКК за период.

Это ограничение связано с тем, что запросы к ПКК — основной компонент себестоимости платных Тарифов (каждый запрос — обращение к государственному реестру через платёжный шлюз) и одновременно их главная ценность. Получив значительный объём данных, вы фактически получили услугу в её основной части. Подробная статистика использования по вашему аккаунту доступна по запросу через support@gisls.ru.

5. Возврат при технических сбоях по нашей вине

Если в течение оплаченного периода Сервис был недоступен по нашей вине непрерывно более 24 часов подряд, мы продлеваем вашу Подписку на удвоенное время простоя. Если простой превысил 7 календарных дней — по вашему выбору вы можете получить вместо продления полный возврат за остаток периода без вычета стоимости полученных данных ПКК.

Технический простой не считается, если он связан с: неисправностями сторонних сервисов (ПКК/НСПД, Яндекс OAuth, Банк Точка / СБП); плановыми техническими работами, о которых мы уведомили за 24 часа.

6. Топ-ап для Free

Пакет +100 запросов к ПКК за 300 ₽ можно вернуть, если запросы по нему ещё не использовались. Возврат пакета с частично использованными запросами не предусмотрен.

7. Что происходит с моими данными после отмены

После окончания оплаченного периода или отмены Подписки ваш аккаунт переводится в режим «Grace period» сроком 90 календарных дней. В этом режиме:

все ваши проекты, объекты и шаринг-ссылки сохраняются;
вы можете открывать проекты, просматривать их на карте и выгружать содержимое в KML/KMZ (эта выгрузка доступна без ограничений на всех тарифах, включая «Free»);
добавлять новые объекты, импортировать данные и создавать новые шаринг-ссылки нельзя.

По истечении 90 дней мы направим вам email с предупреждением: данные, превышающие лимит Free (30 объектов и 1 публичная ссылка), будут удалены через 14 календарных дней. Вы можете в течение этих 14 дней либо продлить Подписку, либо вручную экспортировать всё нужное.